Zwroty i reklmacje

ZWROTY

Konsument, czyli osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Produkt w posiadanie.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w szczególności:

• za pomocą elektronicznej funkcji „Odstąp od umowy” dostępnej w sklepie internetowym,
• poprzez wysłanie jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy,
• pisemnie na adres Sprzedawcy,
• przy użyciu formularza odstąpienia od umowy, jeżeli Konsument chce z niego skorzystać.

Najprostszym sposobem złożenia oświadczenia online jest użycie poniższego przycisku:

Odstąp od umowy

Jeżeli Klient jest zalogowany, po przejściu do formularza zobaczy listę swoich zamówień. Przy zamówieniach, dla których nie upłynął termin odstąpienia od umowy, dostępny będzie przycisk umożliwiający złożenie oświadczenia online.

Jeżeli zamówienie zostało złożone bez zakładania konta, Klient może skorzystać z ręcznego wyszukiwania zamówienia, podając numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia.

Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.

Potwierdzenie złożenia oświadczenia online

Po złożeniu oświadczenia za pomocą funkcji elektronicznej sklep przesyła Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia na adres e-mail podany przy zamówieniu.

Potwierdzenie zawiera w szczególności numer zgłoszenia, numer zamówienia, datę złożenia oświadczenia oraz listę produktów objętych odstąpieniem od umowy.

Zwrot Produktu

W przypadku odstąpienia od umowy Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Koszt odesłania Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

Zwracany Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Produktu oferowanego przez Sprzedawcę przy składaniu zamówienia.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo do chwili dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Konsument użył przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. kolczyki urzędowe wykonane według indywidualnej specyfikacji,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Informacja dodatkowa

Skorzystanie z elektronicznej funkcji „Odstąp od umowy” nie ogranicza prawa Konsumenta do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w innej jednoznacznej formie.

REKLAMACJE